利用規約

お申し込み前に、サービスの対象・料金・対応範囲をご確認ください。

前文

本規約は、株式会社WINQ（以下「当社」といいます。）が提供するSECURITY.winqの月額サービス「スタンダード」の利用条件を定めるものです。

月額3,000円（税別）、3,300円（税込）のスタンダードプランを対象とします。本サービスは攻撃や乗っ取りを防ぐものではなく、異変に早く気づき、次の対応を判断するための監視サポートです。

1. 対象となるサイト

現在はエックスサーバー／シンレンタルサーバーで運営するWordPressのみが対象です。それ以外のサーバーには対応していません。

本サービスの対象は、次のすべてを満たすWordPressサイト1つです。

• お客様ご自身の名義でご契約されたサーバーで動作していること
• 当社が監視の仕組みを設置できる環境であること（定期実行の設定と、外部への通信ができること）
• お客様が管理権限をお持ちであること。第三者が所有するサイトの場合は、所有者の許可を得ていること

サイトが複数ある場合は、サイトごとにお申し込みが必要です。

2. サービスの内容

2-1. 監視

• 24時間体制で、次を自動的に確認します。
• WordPressの土台となる設定ファイル、およびサイト入り口の制御ファイルの重要な設定
• 見守りそのものが動いていること
• 一時的な変化と、続いている変化を区別し、続いている変化を確認の対象とします。

2-2. お知らせと一次対応

• 確認が必要な変化を見つけた場合、当社が内容を確認したうえでお客様へご連絡し、トラブル時の一次対応を行います。
• ドメイン、サーバーに関するご質問にお答えします。
• お客様へのご連絡および対応は、平日10時から18時までの対応となります。 監視は24時間体制ですが、時間外に検知した内容へのご連絡と対応は、翌営業日以降となります。

2-3. 月次のご報告

• 毎月1回、前月分の状況をご報告します。
• 通常月の内容は、対象サイト、検知した重大な状態の有無、見守り期間、確認した回数、翌月の見守りについてです。技術的な記録やファイルの差分の件数はお渡ししません。
• 見守りができなかった時間があった月は、「異常なし」と混ぜず、その時刻と長さ、分かっている範囲の理由を個別にお伝えします。
• 重大な状態を検知した月は、状況と当社の対応、次の確認を個別にお伝えします。

2-4. バックアップと復旧

• スタンダードプランでは、使用可能なサーバー内バックアップを用いた復旧作業を、契約開始日から1年ごとに2回まで追加料金なしで行います。3回目以降は別途お見積りです。
• 使えるバックアップがない場合、バックアップ自体が被害を受けている場合、サイトの作り直しや詳しい原因調査が必要な場合は、別途ご相談となります。

3. 監視できる範囲と、できない範囲

現時点で監視の対象外となるのは、次のものです。

当社は、すべての異常を検知することをお約束するものではありません。 また、完全な防御、被害の防止、100%の安全をお約束するものではありません。

監視の対象は、攻撃の手口の変化や運用状況に応じて、当社が見直すことがあります。対象を広げる場合、お客様のお手続きは不要です。

監視の対象外で被害が生じた場合も、当社が把握した時点で、2-2の一次対応と2-4の復旧の対象となります。

4. 料金と、契約の成立

4-1. 料金

• スタンダード：1サイトにつき月額3,000円（税別）、3,300円（税込）
• サーバー費用・ドメイン費用は含まず、お客様のご負担となります。

4-2. 契約の成立と、お支払い

• 本規約にご同意いただいたお申し込みと、初回のお支払いを確認した時点で契約が成立します。
• お支払いは、クレジットカードによる月ごとの自動決済とさせていただきます。初回は契約成立時に前払いでお支払いいただき、以後は初回決済日と同じ日付に毎月前払いで決済します。
• 契約成立後、監視の仕組みの設置が完了した日を、サービスの開始日とします。

4-3. この料金に含まれない作業

次の作業は本サービスに含まれません。ご希望の場合は別途お見積りのうえ承ります。

• 被害を受けたサイトの作り直し
• 被害の詳しい原因調査
• ページの修正、記事の更新、デザイン変更、機能の追加
• WordPress本体・テーマ・プラグインの定期的な更新作業
• サーバーの移転

5. サーバーのご準備と、導入

5-1. サーバー・ドメイン

• サーバーおよびドメインは、お客様ご自身の名義でご契約いただきます。 お客様の大切な資産を、お客様の手元に置いていただくためです。
• これからご用意される場合、当社が取得のサポートを無償で行います。
• スタンダードプランの復旧は、サーバーに備わるバックアップを使用します。
• 導入時に、復旧に使うバックアップの取得間隔と保管日数を確認します。保管日数を確認できない場合、または復元できるバックアップがない場合、当社は本サービスだけで復旧できる見込みをお約束しません。 その場合は、バックアップの設定を先にご相談します。

5-2. 導入

• お申し込み後、当社が対象サイトの環境を確認します。監視の仕組みを設置できないことが判明した場合、お申し込みを承れないことがあります。その場合、いただいた料金は全額返金いたします。
• 監視の仕組みの設置、および導入後の復旧・トラブル対応のため、サーバーの管理画面へのログイン情報をお預かりします（9章）。

6. 解約

• 解約をご希望の場合は、当社指定のメールアドレスへお申し出ください。
• 次回決済日の前日までにお申し出をいただいた場合、その前日をもって契約および監視を終了し、次回分の料金は請求しません。
• 契約終了時に、当社は監視の仕組みを停止・撤去し、9章に定めるログイン情報を削除します。お客様のサイトおよびデータには影響しません。
• お支払い済みの料金は、日割りでの返金は行いません。

7. 当社の責任の範囲

• 当社は、本サービスにより被害を完全に防ぐこと、および被害からの完全な復旧をお約束するものではありません。
• 当社が責任を負う範囲は、本サービスの提供に関して当社に故意または重大な過失があった場合に限られ、その賠償額はお客様からお支払いいただいた直近12ヶ月分の料金を上限とします。
• 監視の対象外で生じた被害、お客様または第三者による操作に起因する被害、サーバー会社の障害に起因する被害については、当社は責任を負いません。

8. サービスの停止・変更

• 次の場合、当社は本サービスを停止または解約することがあります。
• 監視の仕組みが継続して動作できない状態となり、改善の見込みがない場合
• お客様のサーバー契約が終了した場合
• お支払いが確認できない場合
• 監視の対象や方式は、サービスの品質を保つため、当社の判断で見直すことがあります。お客様の不利益となる変更を行う場合は、事前にお知らせします。
• 本規約の内容を変更する場合、変更の1ヶ月前までにお客様へお知らせします。

9. お預かりする情報と、お客様へのお願い

9-1. お預かりする情報

• 監視の仕組みの設置、復旧作業、トラブル時の一次対応のため、サーバーの管理画面へのログイン情報をお預かりします。
• お預かりした情報は、契約期間中は当社が保管します。復旧やトラブル対応は急を要します。その都度お尋ねすることによる初動の遅れを防ぐためです。
• お預かりした情報は、必要な担当者に限ってアクセスできるよう管理します。使用は本サービスの提供に必要な範囲に限ります。
• 契約終了時に削除し、その旨をお知らせします。あわせて、パスワードの変更をおすすめします。
• お申し込みフォームには、ログイン情報を入力しないでください。必要な段階で、当社から個別に安全な方法をご案内します。IDとパスワードを同じメール1通にまとめて送らないでください。
• その他の個人情報の取扱いは、当社のプライバシーポリシーに従います。

9-2. お客様へのお願い

• サイトの構成を大きく変更される場合（サーバーの移転、リニューアルなど）は、事前にお知らせください。監視が正しく働かなくなることがあります。
• ご連絡先が変わった場合は、お知らせください。
• サーバーの契約が終了する場合は、事前にお知らせください。

制定日：2026年10月16日